Servicios de Informática y Movilidad

La sola contratación por parte de toda persona u organización de los servicios ofrecidos por GANTAN implica la plena aceptación de las siguientes condiciones:

0.- Horario y tiempo de respuesta.

La atención y prestación de Servicios se realizarán en nuestro horario comercial y laboral que abarca desde Lunes a Viernes en horario partido de 9:00h a 14:00h y de 16:30h a 20:00h. Los contratos de mantenimiento se regiran por los estipulado en el mismo. En los meses de Julio y Agosto se establecerá un horario continuado diurno de 8:00h a 15:00h.

En la prestación de servicios fuera del horario habitual y sin haberse adquirido el servicio de alta disponibilidad, conllevará un incremento del 40% sobre el precio tarifa del servicio solicitado.

Garantizamos un tiempo de respuesta inferior a 16h de horario laboral desde la recepción de la solicitud del servicio. Este tiempo pude reducirse  en contratos de mantenimiento específicos. Para los servicios de alta disponibilidad o guardia se garantiza un tiempo de respuesta inferior a las 4h.

1.- Responsabilidades del cliente

El cliente será responsable por los movimientos que realize en nuestro sitio WEB, y de las consecuencias que estos puedan traer al servidor, al dominio y/o a terceras personas, debiéndose hacer cargo y responsable de los costos surgidos de las acciones requeridas para la restitución de los daños producidos.

En caso de programas con protecciones software especiales, o con protecciones como mochilas, claves desinstalación, USB protect, etc . . . deberá avisar antes al Servicio Técnico. Asi como también será responsabilidd del cliente el tener copias de respaldo de sus datos.

La empresa no se hace responsable de la información contenida en sus discos duros o cualquier otro soporte digital que hayamos vendido o reparado, por lo que recomendamos se hagan copias de seguridad regularmente y antes de que asistamos cualquier equipo por el servicio técnico.

Para los casos en que la solución de una avería se requiera la instalación o manipulación del Software exietente, el Cliente deberá proporcionar dicho software al tiempo de responsabilizarse de la legalidad del mismo. GANTAN queda liberado de cualquier responsabilidad de tipo penal con motivo de este servicio.

2.- Pérdida de datos

GANTAN no se hace responsable por la pérdida de datos, fallos en el sistema o actualizaciones. Es responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad (backup) de las documentos y programas que utilice. Así también es responsabilidad del cliente mantener copia de resguardo de los mails y las claves de acceso.

Además, en los casos de contratar los servicios de recuperación de datos, GANTAN tampoco será responsable de perdida alguns de datos, habida cuenta de que el equipo y/o los datos ya se encuentran deteriorados con anterioridad a la manipulación. El cliente admite que los trabajos de analizar los daños y recuperarlos pueden llevar a la destrucción total o parcial de los mismos a cauas de los daños existentes anteriormente y de los GANTAN no será responsable.

3.- Garantías

Todas las reparaciones efectuadas y por definición, tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de factura y sobre la misma avería.

La garantía de reparaciones/ampliaciones con piezas nuevas y bajo presupuesto será de 3 meses en la misma avería en cuanto a piezas y mano de obra, aunque dicha pieza disfrutará de su periodo normal de garantía que normalmente será de 12 meses. En las reparaciones de software están garantizadas por 15 días, salvo que tengan afección de malwares y/o virus en cuyo caso la garantía queda sin efecto.

La garantía de los componentes sueltos no cubre la mano de obra de su instalación, desinstación ni su transporte o desplazamiento. Los productos de TERCEROS FABRICANTES será cubierta por los respectivos fabricantes o las empresas que ellos designen.

Los problemas de configuración de sistema operativo sólo estarán cubiertos por esta garantía en el  caso de no tener malwares, virus, problemas de instalación, etc . . . será facturado el tiempo que emplee nuestro servicio técnico en la resolución de dichos problemas.

4.- Almacenamiento

Todas las reparaciones en laboratorio que a partir de los 30 días de su recepción no se retiren de nuestros almacenes abonarán, en concepto de gastos de almacenaje a razón de 5€/día.

5.- Denegación del servicio

GANTAN se reserva el derecho de denegar o cancelar los servicios contratados por el Cliente si el mismo incurre en cualquier conducta o actividad que viole alguno de los términos y condiciones estipulados, asi como cualquier otra violación de las leyes autonómicas y nacionales vigentes, responsabilizandose el cliente del servicio de las consecuencias que pudieren derivarse de la cancelación del servicio.

EXCLUSIONES                                                                                               

• Quedan excluidas del servicio de mantenimiento las piezas y materiales que hubiera que reemplazar a excepción de que éstos se encuentren en periodo de garantía o se hayan incluido expresamente en el tipo de servicio contratado. 
  
• Los gastos de desplazamiento y/o kilometraje serán por cuenta del contratante cuando sus instalaciones se encuentren fuera de la ciudad de Zaragoza, exceptuando  que en se hubiera incluido explícitamente en el tipo de servicio contratado.  
• En los contratos de mantenimiento queda excluida la prestación de servicios en todos los días festivos nacionales y locales.  
• La pérdida de datos como consecuencia de la intervención técnica efectuda. Es reponsabilidad del Cliente el tener al día las copia de seguridad correspondiente o realizarla antes de la intervención técnica. GATAN queda eximida de cualquier resposabilidad sobre dicha pérdida.